I.  HƯỚNG DẪN MUA HÀNG ONLINE

Bước 1: Chọn hàng   

Quý Khách Hàng có thể xem thông tin các sản phẩm và đặt hàng trực tiếp trên các kênh mua sắm online chính thức của TokyoLife:

+ Livestream

+ Shopee: shopee.vn/tokyolife_official  

+ Facebook: https://tokyolife.com.vn/  

Bước 2: Đặt hàng  

a, Đặt hàng trên Shopee:   

+ Truy cập vào gian hàng chính hãng của TokyoLife trên Shopee: shopee.vn/tokyolife_official  

+ Chọn sản phẩm và đặt mua.

b, Đặt hàng trên Facebook:   

+ Truy cập vào fanpage https://www.facebook.com/TokyoLifeOnline   

+ Inbox hoặc Comment trên fanpage TokyoLife Online để được tư vấn và đặt hàng.   

c, Đặt hàng qua điện thoại:   

+ Số điện thoại hotline & chăm sóc khách hàng: 0247.308.2882   

+ Thời gian tiếp nhận cuộc gọi: 8h00 – 22h30 hàng ngày

Bước 3: Thanh toán:

* Lưu ý: Tất cả các hình thức đặt hàng với TokyoLife đều phải có xác nhận lại từ nhân viên TokyoLife qua hotline duy nhất: 0247.308.2882, Quý Khách Hàng không tự chuyển tiền khi chưa có xác nhận.

* Các hình thức thanh toán:   

+ Thanh toàn trực tiếp khi nhận hàng (COD)   

+ Thanh toán (chuyển khoản) qua STK:   

Chủ tài khoản: Nguyễn Thị Hoài Thương   

Số TK: 1026596289  

Ngân hàng: Vietcombank_CN Thành Công, Hà Nội   

Nội dung chuyển khoản: Tên + SĐT   

Khi có bất kỳ nghi vấn liên quan đến hành vi lừa đảo giao dịch, Quý Khách Hàng cần liên hệ ngay theo hotline 0247.308.2882 hoặc nhắn tin qua fanpage TOKYOLIFE ONLINE để được hỗ trợ kịp thời.   

Thời gian tiếp nhận cuộc gọi: 8h00 – 22h30 hàng ngày

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

a, Đối tượng áp dụng:   

Chính sách vận chuyển được áp dụng đối với tất cả các đối tượng Khách Hàng mua sản phẩm của TokyoLife thông qua các kênh mua sắm online chính thức của TokyoLife.   

b, Phạm vi áp dụng:

Áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc. 

c, Phí vận chuyển: 

- Áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển với các đơn hàng có hóa đơn > 499k   

- Đồng giá 30.000đ áp dụng cho mọi đơn hàng   

* Trong trường hợp đơn hàng của Quý Khách đặt nhiều sản phẩm và phải vận chuyển từ các kho khác nhau, Quý Khách vui lòng nhận hàng làm nhiều lần, tuy nhiên chỉ cần thanh toán 1 lần phí ship là 30.000đ cho toàn bộ đơn hàng đã được chốt. 

d, Thời gian giao hàng (Không tính T7, CN, ngày Lễ Tết):   

- Tuyến nội tỉnh: Giao hàng trong vòng 2- 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. 

- Tuyến ngoại tỉnh: Giao hàng trong vòng từ 3 -5 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. 

- Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. 

* Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng trước khi nhận hàng (Trong trường hợp không đồng kiểm, Quý Khách vui lòng quay video khi mở gói hàng để TokyoLife có thể tiếp nhận nếu có khiếu nại). 

e, Chính sách đổi hàng:  

* Thời gian đổi hàng:   

- Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng. 

- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…). 

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ. 

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện. 

- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm. 

- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng. 

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng. 

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. 

- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt. 

- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, TokyoLife sẽ giao lại hàng miễn phí. 

** Số điện thoại hotline & chăm sóc khách hàng: 0247.308.2882   

Thời gian tiếp nhận cuộc gọi: 8h00 – 22h30 hàng ngày

* Điều kiện đổi hàng:  

- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, lỗi do tác động bên ngoài. Có thông tin mua hàng trên hệ thống.  

- Áp dụng 1 lần đổi / 1 đơn hàng.   

- Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với mặt hàng trả lại. TokyoLife không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.     

* Các trường hợp từ chối đổi / trả:  

- Thời gian mua hàng quá 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng. 

- Sản phẩm tem mác không còn nguyên vẹn.  

- Sản phẩm đã chỉnh sửa, đã qua sử dụng (bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường), bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua.  

- Sản phẩm lỗi được bán giảm giá tại cửa hàng, bao cao su, đồ lót, đồ bơi, quần tất, đồ dùng nhà bếp, đồ dùng cá nhân, thực phẩm chức năng, thực phẩm, hóa/mỹ phẩm, trang sức, đèn xông tinh dầu, cây đèn trang trí, kính mắt, kính bơi,..

* Chính sách hoàn tiền:   

Chỉ chấp nhận hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (rách vải trước khi sử dụng, lem màu, xước vải, phai màu… và đủ điều kiện tem mác) hoặc sản phẩm hết hàng không thể giao cho khách.  

- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)   

- Thời gian hoàn tiền: Từ 1-3 ngày sau khi nhận được sản phẩm từ quý khách. TokyoLife sẽ tiến hàng hoàn tiền tới tài khoản của quý khách.  

III. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm:  

- Quý khách vui lòng đọc kỹ và làm theo hướng dẫn sử dụng/bảo quản ghi trên tem mác sản phẩm.  

- Quý khách tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với dầu, chất tẩy rửa mạnh, ánh nắng hoặc để gần các sản phẩm may mặc có màu khác.  

- Quý khách cần giặt khô với các sản phẩm chất liệu dạ, len, lụa.  

- Với chất liệu da, quý khách nên vệ sinh bề mặt với kem dưỡng, lớp lót xử lý với chất khử mùi.  

Khuyến khích mang đến cơ sở làm sạch áo da uy tín.  

- Với sản phẩm phối hai hoặc nhiều màu, quý khách vui lòng không ngâm/giặt chung, nên giặt  bằng chất tẩy rửa nhẹ (như sữa tắm, dầu gội), vắt khô sau khi giặt và phơi nơi khô thoáng.